聰明才智

人們總相信令人慰藉的事，他們的神鬼，他們的天堂與地獄－他們的聖者、偉人都是慰藉。而唯一走出來的辦法就是觀照你自己的思緒過程。這是天底下最簡單的事情。

美國人平均一天看5到6小時的電視。這時間光是當觀眾而不是參與者。

你讓別人替你活過自己的一生，然後你問生命的目的何在？為什麼你覺得沉悶？為什麼生活沒有一些意義？觀眾是不會有意義的？唯有參與者，唯有那些全然、強烈投入在每一個動作中的人才能有意義。「做」可以讓你活力流竄起來。

西方有著為數眾多的傑出人士，那些人既有教養、又聰明，可是他們毫無作為， 從未採取任何行動。愛滋病正在蔓延，而你只是袖手旁觀。你的政府正堆起核子武器，正準備著你的火葬堆，而你只是袖手旁觀。你必須從一名觀眾的催眠狀態中走出來，製造核武的人並不多，知道如何生產的人只有少數的科學家，難道他們不能說：「不！我們不願變成死神的奴才。」

所有的詩人、畫家以及優秀的諾貝爾得獎者小說家、演員、音樂家、舞蹈家，他們都做些什麼，原本應該有一個聲勢浩大的反對聲浪，主張全部的核武，應該扔進太平洋裡。

但除非你開始覺得有些意義，你內在揚起喜悅之情，你的周圍縈繞著某種芳香，否則你不會為了生命去奮戰。這是有史以來人類首次必須捍衛生命。

靜心將創造出必要的氣氛，把你帶回到行動、回到愛、回到意義，然後很自然的你就能看出採取措施的時機到了。

戰爭必須停止，這項決定維繫在我們的手中，不要只是袖手旁觀。
作者/奧修 出版/奧修出版社

念了大學，然後呢？

作者/ 西谷昇二　譯者/ 李佳蓉　出版/ 大是文化

我認為會來補習班的重考生，都是歷經過「失敗」的人。 或許有人會反駁：「才不是呢！我只是想考上更好的大學，才來這裡準備重考的！」但不論是為了考上醫學院或知名大學，沒考上自己的第一志願，卻是不爭的事實。 有些人眼看著朋友一畢業就考上理想學校，開始享受大學生活，接受專業知識的教育，對自己的起步較晚，感到十分挫折。但是，我敢說，飽嚐失敗感及挫折感的經驗，絕對可以增加你的韌性。這對你而言只有好處沒有壞處，我甚至想跟你說聲「恭喜」呢！ 曾經站在弱勢者的立場觀看、聆聽、思考的經驗，對你的將來一定會有很大的幫助。 經歷過不順遂之後，再思考如何踏出下一步。人生就是這樣，反覆在不順遂及抉擇中度過。 即使一時平坦順遂，才剛覺得稍稍可以喘口氣、放下心來而已，馬上又會遇到困難。 只有勇往直前的人，才會不斷遇到挫折；會感嘆「我的人生障礙重重」的人，很值得拍手鼓勵，因為這代表他們是以正向、積極的態度在過日子。 在體壇上，經常以「能打破幾秒極限」的方式，來鼓舞運動選手的挑戰精神。讓選手挑戰原本認為已是極限的障礙，一次又一次超越不可能。人生也是同樣的道理。一次又一次超越自己的極限，向前邁進；一次又一次體會到自己的無能為力，然後再度竭盡全力，越過障礙。 明白自己的軟弱與無能，是超越障礙的必備條件。因為人有一種不服輸心理，這種心理會讓人在認清自己無能為力的同時，更想奮發向上，就像在展翅高飛之前，先深深地跌落谷底。我就是最好的負面教材，我現在雖然是個受到學生歡迎的補習班講師，但我在二十多歲時，大學畢業後卻選擇不就業，每天過著「飛特族」※般的生活。在三十歲前夕獲得補習班講師工作之前，我一直自稱是「高級無業遊民」，從來不了解工作的樂趣。所謂的「高級無業遊民」，是指擁有高學歷，卻厭惡勞苦，無固定職業，每天隨心所欲過日子的人。當時的我，每天泡在爵士樂咖啡館裡，翻閱文學書籍，過著自由自在的日子；然而，不知有多少個夜晚，我也因為擔心再這樣下去該如何是好，而夜不成眠。 二十多歲的我，是個跟不上社會腳步的失敗者。 因為親身經歷過沒有夢想、渾渾噩噩過日子的生活，我知道那種生活看似自由自在，心靈卻是無比空虛。 當時的我，就是最好的負面教材。 會擔任補習班講師，最主要的原因是──我只有英文這項技能而已。補習班是個教導考試技巧以及為人處世道理的地方，這其實和我本身的氣質格格不入。但這也是沒辦法的事，因為我既不想、也沒有能力在一般公司工作。我原本的想法是：只要利用自己唯一的技能，賺取些許的金錢就心滿意足了。然而，當我站在補習班的講台上，面對的是努力跨越障礙、朝夢想前進的年輕學子。 他們和年輕時的我一樣，成天苦惱著未來。我在他們身上，看到年輕時候的自己。當我意識到這點之後，便由衷地希望這些學生，能夠跨越眼前的考試障礙，並從這次跨越障礙的經驗中，學習到跨越今後無數障礙的技術。我拚命尋找任何能幫助學生的方法，並實際付諸行動。結果，發生了不可思議的變化。愈來愈多的學生聚集到我的課堂來，最後連教室都容納不下。我的年收入好像也和學生人數成正比，不！確實是以成正比的速度──一千萬日幣、二千萬日幣、五千萬日幣……不斷地累進。然而，我所謂「不可思議的變化」，並不是指學生人數增加或收入倍增這件事。真正不可思議的是，我變得愈來愈喜歡教書了。原本是為了鼓勵學生所做的努力，沒想到最後卻改變了自己。 現在的我，已經認定補習班講師就是我的天職。我從這份工作中感受到的喜悅，是從前「高級無業遊民」時期的好幾倍。※飛特族，為和製英語「freeter」的音譯，意指以正式職員外（打工、兼職等）的身分，來維持生計的人。 谷底的視野，更遼闊 理解的英語是「understand」。分解開來正好是「under」（在…之下）和「stand」（站立）。當一個人「站在…之下」後，就能夠真正地「理解」事物——這就是「understand」這個連國中生都認識的英文單字，教導我們的道理。不曾位居底層、不曾失敗過的人，很難理解人類最深切的悔恨及悲痛。 站在最底層，向上仰望的角度愈大，視野將愈遼闊，看到的事物也愈多。由上往下俯瞰時，所觀察到的現象還稱不上「理解」，只有谷底向上仰望這個世界，所得知的事情才能叫做「理解」。愈是處於卑微位置的人，能看到的人事物就愈多。 若各位覺得自己現在深陷水深火熱之中，或處於最無能為力、最卑微的立場，請將眼前所見的人事物及情感，深深印在腦海裡。因為這些人事物及情感，將成為各位塑造、培養未來自己的重要養分。考上大學，然後呢？ 過去，在無數次面對困難時，我也曾經進退維谷，覺得人生毫無希望。當時，我對於自己想要走的路是否正確，感到迷惘不已，就連僅剩的一點自信，似乎也正在崩潰瓦解。那時的我雖然通過考試進入東京的國際基督教大學就讀，但校園生活既無趣，又看不到未來。大學聯考前，我的夢想是追隨景仰的哲學家森有正先生，所以一直很努力用功讀書，但好不容易如願進入第一志願後，卻不知道下一個夢想是什麼、接下來想做什麼，以及將來想成為什麼樣的人。結果每天重複過著飲酒作樂到三更半夜，漫天說著醉話，隔天早上再來後悔的日子。 現在回想起來，這種症狀就和五月病※一模一樣，只是當時我一點都不覺得這是一種暫時性的狀態，由於實在不知道自己將來該靠什麼維生才好，在我心裡，這個疑問變得愈來愈大。當時的我並非暫時處於人生低潮，而是遇到了人生最大的瓶頸。所謂的人生低潮，是指已經立下人生目標，卻無法按照預定計畫及預設道路前進的狀態。當時的我，別說夢想，就連人生目標也沒有。雖然內心隱約期許自己能成為詩人，卻未曾坐在書桌前努力嘗試寫出一首詩。 每天處在人生谷底，或者應該說，那種感覺就像是跌落到又黑又深的洞穴裡。當我處在伸手不見五指的黑暗中，拯救我的，是太宰治的一句話：「當人身處黑暗谷底時，反而看得見希望。」這句話的典故出自長篇小說《右大臣實朝》中的一小節：「不論是個人還是家族，只要還身處黑暗之中，就不會毀滅。」※新進員工及大學新生因無法適應新環境，所引發的精神性疾病之總稱。因多發生在日本五月黃金週假期結束之後，故稱為「五月病」。接受問題，才能解決問題 身處黑暗，表示深刻體會到現實所遭遇的阻礙及困難，卻還沒找到跨越或打破障礙的方法。如同體育競賽，在失誤及落敗之後，面對下一場挑戰時，將倍感艱辛。因為在自信喪失之後，不論多麼勤加練習，心頭總是會浮現不安的陰影。當你連續獲得勝利時，根本想像不到自己可能落敗。因為滿懷的自信，足以使你認為什麼事都做得到。在人生的道路上，愈是一路順遂的人，眼前突然出現阻礙時，愈是容易感到驚慌失措，就此意氣消沉。因此，對於橫阻眼前的障礙，有些人會佯裝不知：「這不算障礙。」有些人則會找藉口：「這一路走來都如此順利，可見擺著不理它就好，反正船到橋頭自然直。」而不肯面對。 但無論是讀書或工作，只要知道問題出在哪裡，就幾乎等於解決了問題，因為很快就能發現答案。就算能力再強的人，也總有遇到阻礙、失敗的時候。明白自己的極限，想要進一步打破極限時，勢必會感到眼前一片黑暗、覺得痛苦。 當你覺得：「我已經不行了！」的時候，就表示你已經完全接受自己身在黑暗谷底之中。身處黑暗谷底的人，可以看見光明世界中的人所看不到的微弱光芒。人只有體認到再也沒有退路的時候，才會激發出前所未見的力量。這時候爆發出來的能量，是沒有遭遇險阻時的好幾倍，但因為無法馬上撥雲見日。所以才會感到痛苦，才會懷疑一切的努力是否只會徒勞無功，而感到不安。然而，跨越眼前障礙時所展現的能量，就是自己體內早已積蓄足夠實力，最好證明的。自卑感能幫你也能害你 「我什麼事都做不好。」「現在的工作並不是我想做，是在無可奈何之下才選擇的。這個世界上一定還有更適合我的工作。」「被上司狠狠罵了一頓後，就連部屬都拜託我做事要謹慎一點。」不論在工作上或生活上，當事情無法如願發展時，我們總是會說出這類洩氣的話，或是很想一吐沮喪的心情，對現狀既不滿意，又沒辦法改善，全身上下充滿了無力感。在現實上面臨障礙後，一旦心裡又產生自卑感，會讓我們的狀況變得更加複雜。遇到不善與人交談、考不上理想的學校、從事不想做的工作、所處的環境或境遇不如己意等情形時，原本潛伏於情感底層的自卑感，便會趁虛出現。「會失敗是因為對方不喜歡我的關係。」「我本來能力就不夠。」 這些想法，都是自卑感作祟的證明。 有些人遭遇阻礙後很快就能重新振作起來，有些人則要花很多時間才能重新振作，甚至從此一蹶不振，變成敗家犬，再也無法站起來。這兩種人之間的差異，就在於能否區分：是自卑感在作祟，還是現實中真的遇到阻礙？ 哪來這麼多「反正」？那些遇到阻礙時一步也不敢往前踏出，自認為是敗家之犬的人，在失敗者心理的作用下，是不可能從深淵中走出來的。 這種人最常把「反正」掛在嘴邊：「反正像我這種人也成不了大事。」「反正我也只能做這種工作。」「反正薪水那麼少。」「反正我又不是名校畢業的。」「反正父母都已經離婚了。」為什麼我們會從自身的處境中，找到這麼多可以連接在「反正」一詞之後的理由，來說服自己呢？ 我認為，這是因為我們心裡對於「理想」或「完美」自有一份想像，因為還沒達到那個境界，才會產生這種「自卑」心理：和「完美」的境界比較下，才認清現實中的自己確實缺少了某塊東西；描繪「理想」時，才發現自己距離理想有多麼遙遠。 然而，所謂的「完美」和「理想」，不過是由語詞和概念堆砌出來的情境而已。所謂「理想的家庭」或「理想的公司」，根本不存在這個世界上。在平時，不論我們本身的條件多麼匱乏，都可以善用這個「理想」，建立「家庭」或「上司」、「公司」或「個人」之間的關係，並努力改善。 但面對嚴峻的現實環境，你的心靈很可能一下子就被伸手不見五指的黑暗所籠罩。在一片黑暗當中，再微弱的光芒，都會顯得又大又刺眼。此時只能依靠自己僅有的一點技能，朝著微弱的光芒，一步一步地向前邁進。

讓天賦自由

作者/ 肯．羅賓森、盧．亞若尼卡　原文作者/ Ken Robinson、Lou Aronica 摘自/ 讓天賦自由　譯者/ 謝凱蒂　出版/ 春光出版

天命為何物？ 天命就是天生資質與個人熱情結合之處。我們在第一章認識的人物，以及接下來即將出現的故事主角之間，將會發現一個共通點：他們從事自己鍾愛的工作，而且認為工作中的自己最接近真實的自我。他們的時間流逝與別人不同，他們活得更紮實、更專注、更有活力。 融入天命之後，他們的喜悅與幸福因而超凡入聖。我指的不只是玩笑、開心、歡樂宴席，或欣賞日落之美……這類愉悅的時刻。當你歸屬於天命，你所擁有的，將與自我認同、生命意義、身心健康息息相關，指引你自我啟發、自我定位，並發揮生命應有的價值。因此，書中的故事主角才將尋得天命的經驗稱為「頓悟」。 我們如何發掘自己與他人的天命？這並沒有固定公式，天命因人而異，事實上，重點就在這裡，我們並不侷限於單一天命。你可能對多於一個領域懷抱相等的熱情，在這些領域中展現的能力也可能旗鼓相當，而有些人的熱情與天資或許只限於單一領域，這其中並無固定規則。然而，天命確實有其組成元素，讓你知道該如何思索自己的天命，該往什麼方向去尋找，該採取什麼行動。 天命的兩大成分是「天資」與「熱情」，兩個先決條件是「態度」與「機會」。歸屬於天命的順序大約是：我有、我愛、我要、在哪？ 我有 天資指的是你在某方面與生俱來的天分，讓你靠直覺就能感受或理解某個學問的本質、其中的道理，以及它的用途。吉莉安天生就對舞蹈有感覺，一如麥特之於說故事、保羅之於經濟學與數學。天資具有高度個人獨特性，雖然可以是一般性的大略分類，例如數學、音樂、體育、詩，或政治理論；但也可能非常具體，例如：音樂中的爵士或饒舌歌、吹奏樂器中的長笛、科學中的生化，或是體育中的跳遠。 本書將一一帶領你認識各種人物，他們天生有擅長的領域，但並非萬事通，他們只對某特定領域有天分。保羅是天生的數學好手，其他人可不見得是。我就不是。我數學成績向來不好，完成學業之後真是大感解脫。沒想到等我有了孩子，數學又再度出現在生命中，就好像電影裡面的怪物，你以為它已經死了，下一幕卻又冒出來。為人父母的風險之一，就是得輔導孩子的功課，你可以唬唬他們，撐個一陣子，心裡卻知道離露陷的日子已經不遠了。 女兒凱特直到十二歲都以為我無事不曉，我也一直積極鼓勵她保持這種印象。她小時候只要碰上英文或數學問題，就過來找我幫忙。無論我眼下正忙著什麼，都會帶著自信滿滿的微笑抬起頭來，抱著她說：「那我們一起來研究吧！」假裝這些問題真的很難，免得她因為自己不懂而太難過。然後，她就用崇拜的眼神看我輕輕鬆鬆、以數學天神之姿，計算4的倍數或基礎減法。 有一天，她十四歲了，學校給的功課是滿滿一頁的二次方程式。我身上冒出好久不見的冷汗。這時候，我立刻採用「發現式學習法」，對她說：「凱特，我如果直接告訴你答案，就沒意義了，這樣沒有學習效果，你必須自己想辦法解答。我要出去喝我的琴酒了。還有，你做好之後也不必把答案拿給我看，那是老師的責任。」 過了一個星期，她把雜誌上看到的一則連環漫畫帶回家給我。她說：「這個送給你。」漫畫內容是爸爸輔導女兒做功課，這位爸爸在女兒背後張望，說：「今天是什麼作業？」女兒回答：「我要把最小分母找出來。」爸爸說：「還在找呀！我上學的時候，他們就已經開始找了呢！」我完全了解他的感受。但對某些人而言，數學就像詩或音樂一樣美麗動人。你必須找到自己的創造力，並加以發揮，才能展現真正的自我。你要先了解自己有能力做什麼，才能知道自己要成為怎樣的人。 我愛 天資並非找到天命歸屬的唯一條件，許多人在某方面有天生的能力，卻不認為那就是自己的天職。因此不僅要有天資，還需要熱情。已經歸屬於天命的人都認為，工作就是深刻喜悅的來源。 我弟弟伊恩是樂手，既能打鼓，也能彈鋼琴和低音吉他。幾年前，他加入利物浦的樂團，其中鍵盤手查理也非常有才華。有一次他們演奏結束，我上前讚美查理當晚的表演，然後說我也很想跟他一樣彈得那麼好。他回答說：「不，你不想。」我有些訝異，再強調一次我真的很想。他說：「不是，你只是覺得會彈鍵盤樂器好像很不錯。如果你真心想學，你一定早就已經會了。」他說，為了達到目前的演奏水準，他每天除了上台演出之外，還必須練習三、四個小時，而且從七歲至今都是如此。 我聞言，立刻覺得做個跟查理一樣厲害的鍵盤手，其實也沒那麼吸引人。我問他怎能保持這種自律的程度，他說：「因為我有熱情。」鍵盤樂器是他唯一願意將生命投入的領域。 我要 「態度」，指的是你如何看待自己與環境──觀察事物的角度、你的性情，以及情緒性的觀點。態度可以受到很多因素的影響，包含你的基本個性、意志、對自我價值的肯定、周遭眾人的觀點，以及他們對你的期望。有個有趣的指標可以用來判斷你的態度：你認為「運氣」在生命中是什麼角色？ 熱愛工作的人常說自己很幸運，自認沒有成就的人則說自己運氣不好。其實每個人的生命都存在著意外與偶然，但幸運並不只是純粹的僥倖。成功人士身上幾乎都有相似的態度，例如堅忍、自信、樂觀、企圖心，以及不屈不撓。你如何解讀周遭環境、如何創造機會、把握機會，基本上就取決於你對自己的期望。 在哪？ 若缺乏適當機會，你可能永遠也不知道自己天資何在，也不知道這份天資能為你創造多高的成就。在南極大概很難找到騎野馬的好手，沙哈拉沙漠也可能沒人懂得潛水採集珍珠。天資需要有機會使用，才能展現出來。你或許永遠無法發現真正的天命，其中一大因素就是機會，端看你能否獲得、創造機會，以及是否、如何把握機會。你能否歸屬於天命，經常也取決於是否結識其他懷抱相同熱情與奉獻精神的人。實際的做法就是積極尋求機會，多方探索自己的天賦。我們常能透過他人認清自己的真正天賦，也能給他人同樣的協助。 本書將詳盡探索天命的主要成分、已歸屬於天命的人有何共通特質、哪些環境或條件可以讓你更接近天命、哪些障礙阻止你擁抱天命。同時，書中也將帶你認識許多找到人生路途的人、幫忙鋪路的人、在路途前方引導的機制，甚至帶你認識某些錯誤的制度。你或許已經憑直覺體會到書中的概念，我希望本書能進一步說明清楚，讓你知道該如何找到天命，同時也幫助他人找到天命。透過本書，我希望你能夠重新認識自己的潛能，以及周遭他人的潛能。 創意的學校 世界各個角落都有不少發人深省的良好教育模式，一九六○年代初期，義大利北部的小鎮瑞吉歐艾密利亞（Reggio Emilia）出現突破性的幼兒教育法，如今已是全球皆知的「瑞吉歐教學法」。此教學法的預設立場是，孩子們都有旺盛求知慾、有能力靈活應變，且充滿無限潛能。課程設計以孩子為中心，教師依照孩子的興趣進行教學。此外，學校的環境也非常重要，被視為重要的教學工具。老師在教室裡布置戲劇演出區、工作桌，以及各種學習環境，鼓勵孩子們互動、一起解決問題，並學習與人溝通。 瑞吉歐學校安排了充分的時間上藝術課程，認為人類的學習方式有很多種，孩子應該透過繪畫、音樂、偶戲、劇場等藝術形式，學習多種「符號語言」，才能以適合自己的方式，去探索並開發獨特的天賦。瑞吉歐教學法的創辦人馬拉古茲（Loris Malaguzzi）寫了一首詩，說明得恰如其分： 孩子有一百種、 有一百種語言、一百隻手、 一百個想法、 一百種思考方式、玩耍方式，及說話方式。總是有一百種聆聽的方法、驚喜的方法，和愛的方法 還有一百個開心。去唱歌、去了解.一百個世界可以探索、 一百個世界可以創造、 一百個世界可以夢想。孩子有一百種語言（以及一百、一百、再一百）， 但他們偷走了九十九種。 學校與文化， 把頭腦和身體切開，他們告訴孩子：別用手想，別用頭做， 只要聽、不要說，了解的時候不必喜悅，愛與驚喜，就留給復活節和聖誕節。他們告訴孩子：去發現一個已經存在的世界，那是孩子原本的一百個世界，卻被他們偷走了九十九個之後的世界，他們告訴孩子：工作和玩耍、現實與幻想、科學與想像、天空與大地、理智與夢想，這些事，不能結合在一起。因此他們告訴孩子，沒有一百， 孩子說：不，一百就在這裡。

開啟家門唯一的一把鑰匙，叫做「愛」

達賴喇嘛說： 「任何一個地方讓你覺得快樂，那就是你的家。」 回家只有一條路，叫做「我願意」。 而開啟家門唯一的一把鑰匙，叫做「愛」。

不可袖手旁觀

有人曾經問我：「聖經最重要的戒律是什麼？」我說：「不可袖手旁觀。」
——諾貝爾和平獎得主威塞爾（Elie Wiesel, 1928-）

世界之花的花瓣

摘自/ 用心可以更開心　作者/ 馬克思．布雷布魯克著　出版/ 春光出版

唯有透過愛與仁慈才能保護大自然。 馬塔‧阿姆里塔 南達馬伊‧達維，印度靈療大師Only through love and compsssion is the protection of Nature possible --SRI MATA AMRITANANDAMAYI DEVI 根據阿曼的教誨，萬物都是上帝的一部份，是宇宙意識的一部份。阿曼的虔誠讓他得到「馬塔‧ 阿姆里塔 南達馬伊」的尊稱，意思是不朽祝福之母。阿曼被視為宇宙之母的化身，他的雙手在過去30年來擁抱了超過2100萬人，他讓他們 貼近他愛人的心。他的慈善團體位於印度南方的喀拉拉省，收容了許多無家可歸的人。美國的「母親的廚房」 每年提供四萬份餐點給窮人和遊民，而阿曼為了環保而成立的「綠色朋友」，每年的11月都在克拉拉省份發樹苗、種植樹苗。

垃圾車法則：不丟垃圾，不收垃圾，全心專注，成功快樂！

 The Law of the Garbage Truck how to respond to people who dump on you, and how to stop dumping on others

 作者/大衛．波萊 原文作者：David J. Pollay 

譯者/羅耀宗 出版社/大塊文化

我犯了錯。雖我還是常有小錯。每一次我犯了錯，對方還是會有所反應。至於他們要如何反應，則是他們的選擇。 我也曾經是別人犯錯時受害的一方。大部分的情況，錯誤都不是我能控制的。我只能控制自己的反應。我要如何反應？我打算怎麼處理眼前的情況？我該如何離開那段經驗？我想嚴厲批評對方，要他們付出代價，或者願意表示諒解，放過他們？

你這輩子曾有多少次，覺得受到不公平的批判？你做了錯事，但你受到的責備過度嚴厲。你犯的錯，害你從此被貼上標籤。人們認為你冷漠無情、不關懷別人、心腸歹毒。雖然你後悔所做的事，卻因為批評的人說得太過分了，而覺得受辱。你的一番好意、善良本性，以及平常的好表現，都被一筆勾銷。 當其他人不願放過你犯的小錯，而且嚴厲地指責你，你當然會覺得受到傷害，好像你就該被打入十八層地獄似的。 即時原諒 當我們因為別人一時的過錯而嚴厲地責備他們，所表現出來的，就不是我所說的「即時原諒」、輕輕放過，而是在別人身上倒垃圾。 任教於史丹福大學的心理學家魯斯金（Fred Luskin）在《為愛而寬恕》一書中，談到原諒的力量。魯斯金發現，學會寬容，生活會更快樂和健康： ㈠寬容的人身體比較健康。㈡常怪罪別人的人，罹患心血管疾病和癌症的風險比較高。㈢懷恨在心，不願原諒的人，血壓、肌肉張力和免疫反應會有負向的變化。㈣光是有原諒的念頭，心血管、肌肉和神經系統便會立即改善。㈤學會原諒的人承受的壓力較小，身體呈現的壓力症狀也比較少。 每一天，我們都可以選擇回應別人的方式。當某個人真心誠意道歉、表現悔恨之意，而且想要有所補償時，我們便有機會展現寬容。我們可能仍要他們負起責任，付出賠償，但我們願意原諒他們。 心理學家艾渥辛頓（Everett Worthington）是寬恕研究領域的另一位佼佼者，在他的著作《寬恕與和解》中，談到我們有必要多多練習「寬恕」這項技能。 柳博米爾斯基在她的著作《幸福多了40％》中建議：「被人原諒時要心懷感謝。在你學會原諒別人之前，先練習感謝你曾被原諒的一件事。」 生活並不是一連串不相干的事件──它是不斷流動的。你和別人的一段互動如何結束，將影響你如何回應下一個人。你如何對待一個人，會影響下一個人，而那個人會把那個能量帶給他遇到的人。當你原諒別人犯下的錯誤，就會啟動一波好的循環；當你用言語和行為懲罰他們，便會啟動一波不良的循環。 哈佛大學心理學者威廉特（George Vaillant）在他的著作《精神的進化》中提出結論：「原諒別人，就像是卸下心中一塊大石或解決棘手難題。想要報復的念頭，一下子轉換成愉悅的心境。」 在日常生活中，你的反應可以像那位不當班的警官和車子保險桿被刮傷的女士，或者像是外套被咖啡潑濕的上班族。 你得做出選擇。你會即時原諒？還是氣憤難消，用嚴厲的語氣責備別人？ 一切全看你了。

服務是最好的口碑

當員工提供優質的服務，結果將大不相同。 每當我們接起電話、回覆電子郵件，或者接待顧客，每個人都有機會讓這個世界變得更加美好。誰都不知道我們對他人的服務，所產生的正面影響會有多深遠。

21 感恩循環 感恩循環以希望和仁慈為燃料。這個循環時時在你身邊運轉。有些人讓自己陷入垃圾循環，而你一定要選擇感恩循環。 每一天，都要尋找別人和自己最好的一面，刻意讓自己置身於感恩循環。隨時隨地留意好的一面，並且充分利用；不要浪費時間和精力在微不足道的負向事物上。反之，務必保留你的熱情，用在需要你集中心力的各種挑戰上。 當你置身於感恩循環，你會珍惜你所擁有，並且表達謝意。你把注意力集中在正向的事物上，讓無法控制的負向事物因為你的淡然處之而自動遠離。

有人曾經問我：「聖經最重要的戒律是什麼？」我說：「不可袖手旁觀。」
——諾貝爾和平獎得主威塞爾（Elie Wiesel, 1928-）

一個重要的小決定 店員在接了顧客的電話之後，很可能把她遭遇的挫折散播出去，餵養垃圾循環。或者，她也可以伸手幫忙同為父母的顧客，餵養感恩循環。這位店員最後所做的選擇，是停止丟垃圾，轉而助長感恩循環。她遵循垃圾車法則，讓面對棘手顧客的不快經驗隨風而逝。她並沒有收下垃圾、耿耿於懷，而是集中心思在自己所能掌控的事情上。這位店員的決定，讓這個世界更美好。 我們身邊有許多像這樣的好人。下一次當你看到有人在制止垃圾循環、餵養感恩循環，請向他們表達你的敬意。 散播感恩，不散播垃圾，你會更快樂，身邊的每個人也一樣。 消除它們的力量 學生們也知道，遵循垃圾車法則，萬一他們不幸成為霸凌的目標，只要「微笑、揮手和祝福霸凌者」，而不收下垃圾，很快就能化解狀況。 心理學家皮克哈特（Carl Pickhardt）在他寫的《為什麼好孩子行為殘忍》一書，談到不要把別人的取笑當真：「意在傷人的言詞，如果受害人選擇不將那些粗鄙的言詞放在心上，那它們就不可能傷人。當他們把別人的嘲弄當真，就會將它放在心上。……受害人可以記住一件事，取笑別人這種行為，透露嘲弄者的內心世界，遠多於被嘲弄者──取笑別人的言詞，表現了嘲弄者想要用粗鄙的態度，對待別人的渴望，而且攻擊的目標，通常是讓他們覺得受到威脅、產生不安全感的特質。」 當我們讓霸凌者知道，他們沒有能力傷害我們，就會消除他們的力量。